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holiday autos assure un large service de réservation de location de véhicules dans le monde entier grâce à ses relations privilégiées avec de nombreux prestataires; holiday autos n'agit cependant qu'en qualité d'intermédiaire entre ses prestataires et les voyageurs.
la demande de réservation doit comporter les informations suivantes : lieu de prise en charge du véhicule, date et heure de début de location, lieu de restitution du véhicule, date et heure de fin de location, type de véhicule (ou similaire), nom et prénom du conducteur qui doit détenir une carte de crédit internationale à son nom, et âge du conducteur. Si holiday autos est assuré de la disponibilité du véhicule, la réservation est acceptée et un n° de confirmation lui est attribué. holiday autos émet alors un bon d'échange qui reprend les éléments de la réservation ainsi que: le n° de confirmation, le nom et la localisation du comptoir de location de véhicule, et les prestations incluses dans le prix. holiday autos adresse une facture pour toute réservation confirmée, le bon d'échange n'est émis par holiday autos qu'à réception du paiement; à défaut de réception du paiement dans le délai imparti, holiday autos sera en droit d'annuler la réservation auprès des prestataires sans préavis et sans aucun dédommagement. la réservation ne sera confirmée, en cas de paiement intégral tardif, que dans la limite des disponibilités des prestataires au jour du paiement effectif.
tarifs applicables :
holiday autos édite régulièrement une brochure voiture, rappelant les conditions applicables aux réservations et indiquant les tarifs en euros mentionnés à titre indicatif et qui ne sont soumis à aucune obligation d'achat de transport ou d'hébergement. Les tarifs peuvent être modifiés en fonction des conditions en vigueur au moment de la réservation, pour tenir compte des prix consentis par les différents prestataires d'holiday autos et du cours des devises. Le prix des prestations applicable est donc celui communiqué par holiday autos au moment de la réservation et qui est rappelé sur la facture. Il appartient au client d'apprécier avant son départ si le prix lui convient en acceptant le principe qu'il s'agit d'un prix garanti et négocié correspondant aux seules prestations et informations mentionnées sur le bon d'échange et garanties par holiday autos conformément aux responsabilités d'holiday autos. aucune contestation concernant le prix de la location de véhicule ne pourra être prise en considération au retour du client. à ce sujet, il convient de souligner que les prix résultent des tarifs contractuels négociés avec les différents prestataires. en conséquence, ils ne tiennent pas compte des tarifs promotionnels que ces différents prestataires peuvent consentir à certaines dates. aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera prise en compte à ce sujet. de même, si pour quelque raison que ce soit, le client annule sa réservation sur place ou écourte sa location de véhicule, aucun remboursement ne lui sera accordé.
les prix s'entendent par tranche de 24 heures, et comprennent :
Un forfait pour 5,6 ou 7 jours de location (sauf aux Etats-Unis) en kilométrage illimité (sauf exception).
Les assurances obligatoires: tiers / responsabilité civile.
Les assurances complémentaires: accident (cdw) sans franchise et vol (tp) avec franchise.
Les taxes locales (tva) sauf exception: nous consulter.
Uniquement en Guadeloupe, en Martinique et au maroc: l'assurance pai. Les prix pour 3 et 4 jours s'obtiennent en divisant le prix du forfait 7 jours par 5 et en le multipliant par 3 pour obtenir le prix 3 jours ou par 4 pour obtenir le prix 4 jours; le jour supplémentaire est égal à 1/7 ème du forfait semaine (sauf aux Etats-Unis).
sur les Etats-Unis :
L'assurance sli porte l'assurance au tiers à 1 million de dollars us - La formule " gold " inclut aussi le plein d'essence, et trois conducteurs supplémentaires.
Les prix indiqués sont à la semaine (7 jours consécutifs), le prix du jour supplémentaire est calculé différemment des autres - le calcul du prix pour une durée de 3, 4, 5 ou 6 jours se fait en multipliant le prix du jour supplémentaire par le nombre de jours de location.
les prix ne comprennent pas :
Le carburant (sauf formule gold).
L'assurance optionnelle pai.
L'assurance optionnelle vol des effets personnels.
Les options (siège bébé, galerie de toit, porte-skis...) à mentionner au moment de la réservation sont non contractuelles.
Les taxes aéroports en Israël.
Les frais d'abandon: un véhicule pris / rendu dans une ville différente.
Les frais éventuels pour jeune(s) conducteur(s), ou conducteur(s) supplémentaire(s) à payer sur place. en règle générale le conducteur doit avoir plus de 21 ans et plus d'un an de permis de conduire. Certains pays sont plus restrictifs et peuvent avoir une limite d'âge maximum - bien vérifier ces informations au moment de la réservation. Les conducteurs supplémentaires doivent impérativement être mentionnés sur le contrat lors de la prise en charge du véhicule de location.
Les frais dans certains pays pour prise et remise du véhicule en dehors des heures d'ouverture des bureaux, ainsi que pendant les week-ends et jours fériés.
La caution en carte bancaire internationale (exigée dans la plupart des pays).
Aucun loueur ne couvre les dégâts du pare-brise, pneus, toit, dessous et intérieur de la voiture, ni les remorquages.
Aucun remboursement ne sera effectué si le client oublie son bon d'échange (voucher) ou son permis..
Tout dépassement entraînant la facturation d'un jour supplémentaire par le prestataire final Ces différentes prestations sont payables par le client directement au prestataire au moment de la location.
les prix sont garantis en euros et par le remboursement de la différence :
Si le client trouve moins cher ailleurs, et ce sur présentation, au plus tard 2 jours avant le début de la prestation, d'un justificatif : véhicule de même catégorie mis à disposition au même aéroport ou à la même ville, pour la même durée, réservée, confirmée et prépayée avant le départ, auprès d'un loueur de voitures, ou d'un tour opérateur et sans obligation d'achat de prestations complémentaires (transport, hôtel ou autre) et comprenant dans son prix de vente les mêmes prestations (notamment kilométrage illimité, assurances, taxes, suppléments et options) . Cette offre s'applique à toutes les réservations pour la saison en cours.
remboursement de la franchise en cas d'accident ou de dommage au véhicule loué
En cas d'accident ou de dommages au véhicule avec ou sans tiers connu, le montant de la franchise sera débité au conducteur. Pour bénéficier du remboursement de cette franchise (hors frais de dossier et/ou d'immobilisation), le conducteur devra obligatoirement faire parvenir à holiday autos les documents suivants: copie du contrat de location, copie du constat d'accident et/ou constat des dommages (document du loueur), copie du rapport de police dans le cas d'un dommage corporel ou sans tiers connu, preuve du débit de la franchise par le loueur. Après examen du dossier et dans un délai de 30 jours, holiday autos procédera le cas échéant, au remboursement de la franchise au conducteur.
exclusions : La franchise n'est pas remboursable par holiday autos et le conducteur restera financièrement responsable des dommages dans les cas suivants: dommages occasionnés et limités aux bas de caisse, pneus, bris de glace, toit, intérieur du véhicule, optiques, rétroviseurs, objets personnels, et clefs perdues,
dommages au véhicule suite au vol ou tentative,
dommages consécutifs à des actes de vandalisme,
lors de blessures corporelles,
conduite du véhicule loué par une personne autre que celle désignée sur le contrat,
conducteur ne répondant pas aux normes de locations (âge minimum, ancienneté du permis),
conduite sous l'emprise de l'alcool, de drogues ou de médicaments,
conduite hors des aires de roulage destinées à la circulation des véhicules,
transport de personne à titre onéreux,
transport de matières inflammables, explosives, corrosives,
participation à des compétitions ou des essais, leçons de conduite,
utilisation du véhicule pour pousser, tirer ou remorquer un autre véhicule,
détérioration du véhicule du fait du non respect de la limitation de gabarit et/ou de la mauvaise appréciation d'un passage,
conduite dans les pays non autorisés par le loueur,
dommages causés par une négligence caractérisée,
la faute exclusive et inexcusable ou le fait intentionnel provoquant les dommages.
responsabilité d'holiday autos :
holiday autos garantit la livraison du service dans les conditions précisées sur le bon d'échange sous les rubriques suivantes : lieu de prise en charge du véhicule, date et heure de début de location, lieu de restitution du véhicule, date et heure de fin de location, type de véhicule (ou similaire), nom et prénom du client détenant une carte de crédit internationale à son nom, âge du conducteur, n° de confirmation, le nom et la localisation du loueur, les prestations incluses dans le prix, et notamment: le kilométrage illimité, l'assurance rachat ou réduction de franchise (cdw) sans franchise, l'assurance contre le vol du véhicule (tp) avec franchise, les taxes locales . Dans tous les cas, la responsabilité d'holiday autos est expressément limitée au montant de la location du véhicule. Toutes les autres mentions figurant sur le bon d'échange ne sont données qu'à titre indicatif et doivent être validées par le client directement avec le prestataire au moment de la signature du contrat de location.
responsabilité du client :
Il est de la responsabilité du client : de transmettre à holiday autos dans les délais requis le règlement de son dossier, d'avoir pris connaissance des conditions générales de vente et d'avoir communiqué à holiday autos toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de vol et l'heure d'arrivée si il s'agit d'une prise en charge à l'aéroport. Le client est tenu de vérifier les informations lors de la réception du bon d'échange (voucher). holiday autos ne pourra pas être tenu responsable des conséquences pouvant résulter d'une prétendue inexactitude ou insuffisance des informations figurant sur le bon d'échange. Il appartient également au conducteur de lire attentivement le contrat de location qu'il signera au moment de la livraison du véhicule et de ne souscrire que les options éventuelles qu'il souhaite souscrire en sus de celles qui sont incluses dans le prix qu'il a payé. Les prestations incluses dans le prix payé sont rappelées sur le bon d'échange. Les prestations souscrites au choix du conducteur et par le conducteur avec le prestataire au moment de la conclusion du contrat de location de voiture sur place ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ou contestation auprès d'holiday autos.
frais d'annulation et de non prise en charge du véhicule :
plus de 31 jours:0 euro, de 20 à 7 jours: 60 euros,
de 31 à 21 jours:30 euros ; moins de 7 jours:90 euros. Le barème de frais d'annulation ci-dessus sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés par holiday autos. Dans ce cas, les nouvelles conditions sont indiquées systématiquement par holiday autos lors de la réservation et ne s'appliquent pas aux réservations effectuées avant les modifications. Dès l'émission par holiday autos de sa facture, toute annulation fait l'objet de frais d'annulation. On entend par annulation à la fois l'annulation effectuée avant le début de la prestation par le client et l'annulation effectuée par holiday autos en cas de non-paiement. Dans tous les cas, si le client ne se présente pas au comptoir à la date et à l'heure figurant sur le bon d'échange, la réservation est considérée comme une non prise en charge du véhicule et aucun remboursement ne sera effectué - la totalité du prix payé par le client restera acquis à holiday autos.
protection annulation :
En souscrivant, lors de la réservation, à l'option " protection annulation ", le client peut annuler sans frais et
sans justificatif et ce jusqu'à 4 heures avant le début de la prestation. Seule la protection annulation reste due.
litiges:
En cas de litige sur une facture, le client doit en aviser, dès réception de la facture, le service comptabilité d'holiday autos, en lui adressant un courrier ou un fax. Toute réclamation éventuelle concernant un dossier doit être faite par écrit à notre service qualité, accompagnée d'un dossier complet comprenant notamment un courrier, la copie du bon de commande, du contrat de location, et de tout autre document remis sur place. L'agence de voyages s'interdit de procéder spontanément au règlement de réclamations sans l'accord écrit et préalable de holiday autos. Tout règlement effectué en contradiction à cette disposition s'analyse en une renonciation à tout recours à l'égard de holiday autos. Conformément à la loi en vigueur sur le paiement par carte bancaire, le client s'interdit de faire opposition sur sa carte durant le traitement de son litige. |
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